Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Son güncelleme: 2 Kasım 2026

1. Taraflar

İşbu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta "ÇAP Hosting" markasıyla hizmet veren ÇAP Teknoloji Danışmanlık ve Yazılım Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. ("ÇAP Hosting") ile diğer tarafta caphosting.net üzerinden hesap oluşturan veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişi ("Müşteri") arasında, Müşteri'nin elektronik ortamda onay vermesiyle kurulmuştur.

• Adres: Barış Mah. 5003 Cadde Tübitak Marmara Teknokent Kadir Has Binası No:139/B Gebze / Kocaeli
• Telefon: +90 262 606 06 74
• E-posta: [email protected]
• Vergi Kimlik No: 2290645632

2. Konu ve Kapsam

Sözleşme; ÇAP Hosting'in sunduğu web hosting, alan adı tescili ve yönetimi, kurumsal e-posta, SSL sertifikası, sanal ve fiziksel sunucu (VDS/VPS, dedicated), toplu SMS ve diğer dijital hizmetlerin ("Hizmet") sağlanmasına ilişkin şartları düzenler. Her hizmetin kaynakları, fiyatı, süresi ve lokasyonu sipariş sırasında ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir; bu bilgiler Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

Müşteri tüketici ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ayrıca uygulanır; Sözleşme'nin hiçbir hükmü tüketicinin kanundan doğan haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.

3. Hesap ve Güvenlik

• Müşteri, kayıt ve sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Fatura ve alan adı kayıt bilgilerinin yanlış olmasından doğan sonuçlardan Müşteri sorumludur.
• Müşteri paneli, kontrol paneli (CWP), e-posta ve sunucu erişim bilgilerinin gizliliğinden Müşteri sorumludur. Bu bilgilerle yapılan işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır. Yetkisiz kullanım fark edildiğinde Müşteri ÇAP Hosting'e derhal bildirimde bulunur.
• ÇAP Hosting, güvenlik gerekçesiyle şifre yenileme, ek doğrulama veya geçici erişim kısıtlaması isteyebilir.

4. Hizmetin Başlaması

Hizmetler ödemenin onaylanmasının ardından, büyük ölçüde otomatik olarak aktifleştirilir. Alan adı tescili, ilgili kayıt otoritesinin işlemi onaylamasıyla; fiziksel sunucular ise donanım hazırlığına bağlı olarak sipariş sayfasında belirtilen süre içinde teslim edilir. Teknik ya da kayıt otoritesinden kaynaklanan gecikmelerde Müşteri bilgilendirilir.

5. Ücretler, Ödeme ve Yenileme

• Hizmetler peşin ödemelidir. Ödeme kredi/banka kartıyla (PayTR altyapısı) veya banka havalesi/EFT ile yapılabilir. Kart bilgileri ÇAP Hosting sunucularında saklanmaz; PayTR tarafından işlenir.
• Fiyatlar sipariş anında gösterildiği gibidir; vergiler ödeme ekranında ayrıca belirtilir. ÇAP Hosting fiyatları ileriye dönük olarak değiştirebilir; değişiklik ödenmiş dönemi etkilemez, yenileme döneminden önce Müşteri'ye bildirilir.
• Yenileme faturaları hizmet bitiş tarihinden önce düzenlenir ve vadeden 10, 5 ve 1 gün önce e-posta ile hatırlatılır. Müşteri kartını kayıtlı tutmayı ve otomatik ödemeyi onaylamışsa yenileme bedeli bu karttan tahsil edilir; Müşteri bu onayı panelinden her zaman geri alabilir.
• Vadesinde ödenmeyen hizmet, vade tarihinden 4 gün sonra askıya alınır ve 15 gün sonra iptal edilir. İptal edilen hizmete ait veriler kalıcı olarak silinebilir ve geri getirilemeyebilir.
• Süresi dolan alan adları, kayıt otoritesinin kurallarına göre bekleme ve geri alma (redemption) dönemlerine girer; bu dönemlerde yenileme ek ücrete tabi olabilir veya alan adı başkası tarafından tescil edilebilir.

6. Kullanım Kuralları

Müşteri, Hizmet'i Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve hizmetin bulunduğu ülkenin hukukuna uygun kullanmayı kabul eder. Aşağıdakiler kesinlikle yasaktır:

• Hukuka aykırı, müstehcen, nefret içeren veya üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik ya da gizlilik haklarını ihlal eden içerik barındırmak veya dağıtmak,
• Oltalama (phishing), dolandırıcılık, zararlı yazılım, botnet, açık proxy/relay, izinsiz tarama ve saldırı (DDoS, kaba kuvvet vb.) faaliyetleri,
• İstenmeyen toplu e-posta (spam) göndermek; alıcı onayı olmadan ticari elektronik ileti göndermek,
• Kripto para madenciliği veya paylaşımlı sunucunun ortak kaynaklarını (işlemci, bellek, disk G/Ç, e-posta gönderim limiti) diğer müşterileri etkileyecek ölçüde sürekli kullanmak,
• Lisanssız yazılım, korsan içerik veya yasa dışı bahis/kumar içeriği yayınlamak.

Paylaşımlı hostingde paket özellikleri makul kullanım çerçevesinde sunulur; "sınırsız" ifadesi olağan bir web sitesi kullanımını ifade eder, yedekleme arşivi veya dosya deposu olarak kullanımı kapsamaz.

7. Toplu SMS Hizmetine Özel Hükümler

• Müşteri, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamında ticari elektronik ileti gönderdiği alıcılardan önceden onay almakla ve bu onayları İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydetmekle yükümlüdür.
• Gönderici adı (başlık) tanımlaması için istenen belgelerin doğruluğundan Müşteri sorumludur.
• Gönderilen iletilerin içeriğinden ve alıcı listelerinin hukuka uygunluğundan doğan her türlü idari para cezası ve talepten Müşteri sorumludur. Kullanılmayan SMS kredileri nakde çevrilmez.

8. Alan Adlarına Özel Hükümler

• Alan adı tescili, yetkili kayıt kuruluşu aracılığıyla yapılır ve ICANN ile ilgili uzantının kayıt otoritesinin (".tr" uzantıları için TRABİS) kurallarına tabidir. Müşteri bu kurallara uymayı kabul eder.
• Alan adı, kayıt sahibi olarak gösterilen kişi adına tescil edilir. Kayıt bilgilerinin doğruluğundan Müşteri sorumludur; yanlış bilgi alan adının askıya alınmasına neden olabilir.
• Tescil, yenileme ve transfer işlemleri kayıt otoritesi tarafından gerçekleştirildiği anda geri alınamaz.
• Alan adı uyuşmazlıkları (UDRP, TRABİS uyuşmazlık çözüm usulleri vb.) ilgili otoritenin kurallarına göre çözülür; ÇAP Hosting bu kararları uygular.

9. Sunucu (VDS/VPS ve Dedicated) Hizmetlerine Özel Hükümler

• Sunucular Türkiye, Fransa veya Almanya lokasyonlarında, iş ortağı veri merkezlerinde barındırılır; lokasyon sipariş sırasında Müşteri tarafından seçilir.
• Yönetimsiz sunucularda işletim sistemi, yazılım, güvenlik güncellemeleri ve yedekleme Müşteri'nin sorumluluğundadır. Yönetim hizmeti ayrıca satın alınmışsa kapsamı ürün sayfasında belirtildiği kadardır.
• Sunucudan kaynaklanan saldırı, spam veya kötüye kullanım şikâyetlerinde ÇAP Hosting, ağın korunması için sunucuyu geçici olarak ağdan ayırabilir.

10. Yedekleme ve Veri Sorumluluğu

Müşteri, kendi verilerinin düzenli ve güncel yedeğini almakla yükümlüdür. ÇAP Hosting, hizmet sürekliliği amacıyla altyapı yedekleri alabilir; ancak bu yedekler Müşteri verisinin geri getirileceği garantisi vermez ve hizmetin bir parçası olarak taahhüt edilmez. Paket kapsamında açıkça yedekleme hizmeti sunulduğu durumlarda ürün sayfasındaki koşullar geçerlidir.

11. Müşteri Verileri ve Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri'nin hesap ve fatura bilgileri, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında hazırlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na göre işlenir.

Müşteri'nin Hizmet'e yüklediği içerikler (web sitesi dosyaları, veritabanları, e-postalar vb.) içindeki kişisel verilerin veri sorumlusu Müşteri'dir; ÇAP Hosting bu veriler bakımından yalnızca barındırma hizmeti veren veri işleyen konumundadır. ÇAP Hosting bu içeriklere hizmetin sağlanması, teknik destek, güvenlik ihlallerinin önlenmesi veya yasal zorunluluk dışında erişmez.

12. Yer Sağlayıcı Yükümlülükleri

ÇAP Hosting, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcıdır; barındırdığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir. Hukuka aykırı içeriğin bildirilmesi veya yetkili makam kararı hâlinde ilgili içeriği yayından kaldırabilir ya da hizmeti askıya alabilir. Kanun gereği trafik bilgileri, bir yıldan az ve iki yıldan fazla olmamak üzere mevzuatta belirlenen süre boyunca saklanır.

13. Hizmetin Askıya Alınması ve Feshi

• Müşteri hizmetini, dönem sonunda yenilememek suretiyle veya müşteri panelinden iptal talebi oluşturarak sonlandırabilir.
• ÇAP Hosting; 6. ve 7. maddelerin ihlali, ödeme yapılmaması, sahte bilgi veya sahte ödeme tespiti, ya da diğer müşterileri ve altyapıyı tehdit eden bir durum hâlinde hizmeti önceden bildirmeksizin askıya alabilir. Ağır veya tekrarlanan ihlallerde Sözleşme feshedilebilir.
• Askıya alma veya fesih sebebi giderilebilir nitelikteyse Müşteri'ye bilgi verilir ve makul süre tanınır.

14. Cayma Hakkı ve İade

• Tüketici Müşteri, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi [email protected] adresine e-posta ile veya destek talebi ile iletilebilir.
• Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi dolmadan önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri, siparişini tamamlarken hizmetin derhal aktifleştirilmesini talep ettiğini ve bu nedenle cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
• Bu kapsamda; alan adı tescili, yenilemesi ve transferi, SSL sertifikası, yazılım lisansları ve SMS kredileri, işlem gerçekleştiği anda iade edilemez.
• Hosting ve sunucu hizmetlerinde, yasal zorunluluk ve aşağıdaki durum dışında, dönem bitmeden yapılan iptallerde kullanılmayan süre için ücret iadesi yapılmaz.
• ÇAP Hosting'den kaynaklanan bir nedenle hizmet sağlanamazsa, kullanılamayan süreye ait bedel iade edilir. İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme 14 gün içinde yapılır.

15. Hizmet Sürekliliği ve Sorumluluğun Sınırı

• ÇAP Hosting hizmetin kesintisiz ve güvenli olması için makul özeni gösterir. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.
• Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, genel elektrik veya internet kesintisi, siber saldırı, resmi makam kararları vb.) ile iş ortağı veri merkezlerinden ve kayıt otoritelerinden kaynaklanan kesintilerden ÇAP Hosting sorumlu tutulamaz.
• Kanunen sınırlandırılamayan kast ve ağır kusur hâlleri saklı kalmak kaydıyla, ÇAP Hosting'in dolaylı zararlar, kâr kaybı ve veri kaybından sorumluluğu yoktur; doğrudan zararlardan sorumluluğu ise ilgili hizmet için Müşteri'nin son 12 ayda ödediği tutarla sınırlıdır. Bu sınırlama tüketicinin kanundan doğan haklarını etkilemez.

16. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri'nin hesabında kayıtlı e-posta adresine, SMS ile veya müşteri paneli üzerinden yapılır. Müşteri iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür; eski adrese yapılan bildirim geçerli sayılır.

17. Sözleşme Değişiklikleri

ÇAP Hosting bu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Müşteri değişikliği kabul etmezse, değişiklik yürürlüğe girmeden hizmetini iptal edebilir; bu durumda kullanılmayan süreye ait bedel iade edilir.

18. Uyuşmazlıkların Çözümü

Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Tüketici Müşteri'ler, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Tacir Müşteri'lerle uyuşmazlıklarda Gebze Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; tacir Müşteri'ler bakımından ÇAP Hosting'in kayıtları HMK 193. madde uyarınca kesin delil niteliğindedir.

19. Yürürlük

Sözleşme, Müşteri'nin hesap oluşturma veya sipariş sırasında elektronik onay vermesiyle yürürlüğe girer ve Müşteri'nin hizmetleri devam ettiği sürece geçerlidir. Sözleşme'nin güncel metni caphosting.net üzerinde her zaman erişilebilir durumdadır; Müşteri talep ederse bir kopyası e-posta ile gönderilir.